Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantbeleving die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het verbeteren van de algehele klantervaring. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers en het ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantfeedback wordt geïntegreerd in onze bedrijfsprocessen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een bewezen staat van dienst in klantenservice. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantgegevens en het rapporteren van bevindingen aan het managementteam. Als Supervisor Klantbeleving speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve en consistente ervaring voor al onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klanttevredenheid.
- Analyseren van klantfeedback en gegevens.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden.
- Opstellen van rapporten over klanttevredenheid en prestaties.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en -procedures.
- Identificeren van verbeterpunten in de klantervaring.
- Organiseren van trainingen voor teamleden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met het leiden van een team.
- Kennis van klanttevredenheidsmetingen en -tools.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Oog voor detail en klantgerichtheid.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-software.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid?
- Hoe motiveer je je team om hun doelen te bereiken?
- Wat is je aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe zorg je ervoor dat je team de bedrijfsrichtlijnen volgt?
